Le Club Oh My Cream !

Le Club Oh My Cream est notre tout nouveau programme de fidélité. 

Vous avez accès à des seuils (Argent, Or, Platine) vous donnant des avantages exclusifs, ainsi que des points que vous pouvez échanger contre des cadeaux. Chaque euro dépensé sur le site ou en boutique vous donne 1 point. Chaque commande génère un recalcul de votre seuil, basé sur vos dépenses des 12 mois précédents votre dernière commande. 

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter sur l’adresse mail contact@ohmycream.com

Vous pouvez également retrouver nos CGV ici.

Notre programme de fidélité est omnicanal, ce qui signifie que vous cumulez des points à chaque achat en boutique ou sur le site, à condition que vous communiquiez votre mail en boutique et que vous soyez connecté·e à votre compte pour passer commande sur le site. 

Malheureusement, il est obligatoire d’avoir créé au préalable un compte client pour pouvoir comptabiliser vos points de fidélité et calculer vos seuils.

Pour faire partie du Club Oh My Cream, vous devez avoir dépensé plus de 220€ TTC sur les 12 mois précédents votre dernière commande. 

Nous ne prenons en compte que les dépenses des 12 mois précédents la date de votre dernière commande. Si vous êtes inactif depuis plus de 12 mois (à savoir que vous n’avez pas effectué d’achat en boutique ou sur le site), vous n’êtes malheureusement pas éligible à notre programme de fidélité et vos points antérieurs à ces 12 mois d’inactivité seront perdus.

Les seuils (Argent, Or, Platine) sont calculés sur les 12 mois précédents votre dernier achat, en boutique ou sur le site. Votre dernier achat doit dater de moins d’un an. Chaque seuil vous donne accès à des avantages exclusifs et l’accès à une myriade de cadeaux toujours plus “wahou” ! Voir le détail de vos avantages ici. 

Chaque euro dépensé, en boutique ou sur le site, vous donne 1 point. 

Vous devez faire partie de l’un des seuils pour pouvoir utiliser vos points. Pour savoir si vous appartenez à notre programme de fidélité, et donc à un seuil (Argent, Or ou Platine), rendez-vous dans votre espace client ici.

Une fois que vous appartenez à notre programme de fidélité, vos points pourront ensuite être échangés contre des cadeaux. Quel que soit votre seuil, vous avez accès à tous les cadeaux disponibles dans la limite de vos points.

Si vous n’appartenez pas encore à notre programme de fidélité, pas de panique ! Nous comptabilisons tout de même le cumul de vos points, ils ne sont juste pas encore disponibles pour être échangés contre des cadeaux.

Pour le lancement de notre programme de fidélité et parce que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, nous avons souhaité ne pas vous faire débuter à 0 points. Afin de pouvoir vous gâter dès le début et favoriser l’accès aux cadeaux, nous vous avons automatiquement crédité les points correspondants à vos achats, en boutique ou sur le site, effectués à partir du 1er Janvier 2022, et non à partir des achats effectués à partir du lancement de notre programme. 

Le calcul initial des tiers démarre au 24 mai 2021 et se recalcule à chaque commande passée à partir du 23 mai 2022, en prenant en compte les commandes des 12 mois précédents votre dernière commande. 

Oui, après 12 mois d’inactivité sur notre site et/ou en boutiques, vous perdez la totalité de vos points.  

Vous pouvez consulter vos points disponibles directement dans votre espace client, onglet “Club Oh My Cream”. Si vous appartenez à notre programme de fidélité, vous pouvez également y consulter vos avantages et échanger vos points contre des cadeaux.

Tout d’abord, vérifiez dans votre espace client, onglet “ Mes commandes” que votre achat effectué en boutique ou sur le site apparaisse bien. 

S’il apparaît dans votre historique de commandes, vérifiez que votre achat date de plus de 14 jours. Si ce n’est pas le cas, c’est normal : vos points sont “en attente” jusqu’à ce délai passé. 

S’il n’apparaît pas dans votre historique de commandes, vous n’avez pas passé commande sur le site ou effectué votre achat en boutique en communiquant la bonne adresse mail… Contactez notre service client sur contact@ohmycream.com afin que nous puissions ajuster vos points.

L’intégralité de vos achats effectués en boutique ou sur le Site (y compris les cartes cadeaux) vous rapportent des points à hauteur de 1 point par euro dépensé. 

Vos points sont effectivement crédités sur votre compte 14 jours après votre achat en boutique ou sur le site. Avant ce délai de 14 jours passés, vos points apparaissent comme “en attente” dans votre espace client, rubrique Club Oh My Cream !

Votre compte de fidélité est strictement personnel. Il n’est pas possible de transférer vos points à une autre personne. 

Si vous décidez de retourner ou d’annuler la totalité de votre commande, vos points en attente seront automatiquement annulés.

Si vous décidez de retourner ou d’annuler une partie de votre commande, les points en attente des articles concernés seront déduits. Les points des articles que vous avez gardés seront crédités 14 jours après votre commande.

Le détail de votre historique de points est disponible sur le “?” dans la jauge de votre espace client, onglet “Club Oh My Cream”.

Une fois que vous avez atteint le premier seuil, vous pouvez échanger vos points contre des cadeaux. Les cadeaux sont exclusivement disponibles sur notre site. 

Si vous ne faites pas encore partie de notre programme de fidélité, vous cumulez des points que vous ne pourrez utiliser qu’une fois le premier seuil de notre programme de fidélité atteint. 

Pour utiliser vos points, rendez-vous sur l’onglet “Club Oh My Cream” de votre espace client. Vous pouvez y choisir le cadeau de votre choix, à ajouter à une commande de produits obligatoirement. Il n’est pas possible de commander un cadeau seul.

Certains boutons “Je le veux !” relatifs aux cadeaux ne peuvent pas être cliqués si vous n’avez pas encore assez de points pour avoir ce cadeau. 

Chaque seuil (Argent, Or et Platine) vous donne droit à des avantages différents. Pour consulter les avantages disponibles pour votre niveau, rendez-vous dans votre espace client, onglet “Club Oh My Cream”.

Pour consulter les avantages disponibles des autres seuils, rendez-vous ici.

Vous pouvez consulter vos avantages dans votre espace client, onglet “Club Oh My Cream”.

Les avantages sont liés au seuil (Argent, Or ou Platine) auquel vous appartenez. Ils seront donc amenés à évoluer en fonction de vos achats ;-)

Vous serez prévenu·e par mail et en boutique lors de votre passage en caisse en posant la question. 

Les seuils (Argent, Or et Platine) sont recalculés à chaque achat sur le site ou en ligne. Les seuils sont calculés à partir des achats réalisés sur les 12 mois précédents votre dernière commande. Ainsi, vous pouvez accéder au groupe supérieur à chaque nouvel achat. A l’inverse, vous pouvez aussi descendre dans le groupe inférieur si vous avez effectué moins d’achats sur les 12 mois précédents votre dernière commande par rapport aux 12 mois précédents votre avant-dernière commande. 

Vous pouvez profiter de votre remise de -10% une fois par an sur la commande de votre choix sur l’eshop ou en boutique. Le code est valable 12 mois à partir de son émission (non cumulable et non applicable sur les éditions limitées, les cartes cadeaux soins et les cartes cadeaux montant boutiques et eshop inclus). 

Vous pouvez profiter de votre remise de -20% une fois par an sur la commande de votre choix sur l’eshop ou en boutique lorsque vous appartenez aux membres Platine seulement. Le code est valable 12 mois à partir de son émission (non cumulable et non applicable sur les éditions limitées, les cartes cadeaux soins et les cartes cadeaux montant boutiques et eshop inclus). 

Vous pouvez utiliser vos codes -10% et -20% sur l’ensemble de nos produits à l’exclusion des cartes cadeaux et des éditions limitées. 

Vous pouvez accéder au seuil supérieur en effectuant assez d’achats sur les 12 mois précédents votre dernier achat. Sachant que chaque euro dépensé vous rapporte 1 point, il faut donc avoir fait des achats à hauteur de : 

• 220 points pour devenir membre Argent

• 440  points pour devenir membre Or

• 1300 points pour devenir membre Platine 

Vous retrouverez tout le détail ici.

Les avantages sont liés aux seuils (Argent, Or ou Platine). Si vous n’avez plus accès à un avantage (par exemple des Ventes Privées), cela signifie que vous avez changé de seuil. 

Vous pouvez consulter tous vos codes actifs dans la rubrique “Bon d’achat” de votre compte client. 

Non. Vous pouvez choisir votre cadeau uniquement lors d’une commande sur le site et il n’est pas possible de commander un cadeau seul. 

Les conditions pour pouvoir commander un cadeau sont les suivantes : 

• Appartenir à notre Programme de fidélité

• Avoir assez de points disponibles pour échanger vos points de fidélité contre un cadeau

• Commander un cadeau avec une commande de produits 

• Les commandes de cadeaux sont limitées à un cadeau par commande !

Oui, de nouveaux cadeaux sont mis en ligne régulièrement pour vous permettre de choisir celui qui vous fera le plus plaisir !

Il y a très peu de chance qu’un même cadeau soit de nouveau disponible, mais pas d'inquiétude : de nouveaux cadeaux toujours plus “wahou” sont mis en ligne régulièrement ;-)